سوالات متداول عمومی
در این صفحه سایت شما میتوانید تمامی سوالات متداول خود را بیابید؛ پیشنهاد میکنیم قبل ار تماس با واحد پشتیبانی حتماً این نوشته را مطالعه بفرمایید.
-
چگونه می توانم سفارش خود را در ابزارآرت ثبت کنم ؟
- شما برای ثبت سفارش و خرید ازابزارآرت پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
- جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید.
- خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید که از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
- لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید ابزارالات به موارد زیر توجه کنید :
- از رنگ ، مدل و سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
- دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
- از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
2. آیا می توان بدون ثبت‌نام در ابزارآرت یا داشتن حساب کاربری،سفارش خود را ثبت نمایم ؟
- خیر، شما برای ثبت سفارش درابزارآرت حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار به قسمت ثبت‌نام در سایت رفته و حساب کاربری خود را بسازید.شما همچنین میتوانید در هنگام خرید این کار را انجام دهید.
- شما با عضویت در فروشگاه اینترنتیابزارآرت خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره مند خواهید شد.
همچنین شما می توانید:
- سریع و ساده خرید کنید
- به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
- سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
- کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
- نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
- از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
- میتوانید بصورت همزمان چندین محصول را مورد بررسی و مقایسه قرار دهید.
3. آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید ، پشتیبانی حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
4. چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت سفارش مطلع شوم ؟
می توانید با خیالی آسوده وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت سفارشات مطلع گردید.
5. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه ابزارآرت خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.
- توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.
- شما با خرید لباس ، اکسسوری و کیف و کفش از ویست.شاپ می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!
6. آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
7. آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با ابزارآرت تماس بگیرم ؟
- خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسانپشتیبانی با شما تماس خواهند گرفت .
- آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید.
8. آیا می توانم در ابزارآرت سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟
- خیر ، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.
- آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید.
9. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد،آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
- در مرحله اطلاعات ارسال سفارش،عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
- در قسمت توضیحات تمامی خواسته های خود را درج فرمایید.
سوالات متداول پرداخت
1. چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
- سوالات متداول: همه مشتریان عزیز فروشگاه مد و پوشاکابزارآرت می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند
- همچنین جهت رفاه حال شما، فروشگاه اینترنتیابزارآرت امکان پرداخت در محل و امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت‌های اعلام‌شده در وب سایت را به وجود آورده است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق‌تر لطفا به صفحه شیوه‌های پرداخت مراجعه کنید.
- شما با هر روشی که دوست دارید میتوانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه میکنیم !
2. از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم ؟
شما میتوانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳. برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟
متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط پستیبانی ابزارآرت به شما اطلاع داده می شود و پشتیبانی شما را راهنمایی خواهند کرد.
4. در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
5. آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟
خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.
6. آیا پرداخت اینترنتی در ابزارآرت امن است ؟
ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونهای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.
با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی ابزارآرت بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید.
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
سوالات متداول ارسال محصولات
1. پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
سوالات متداول:زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.این بازه از تحویل ساعتی پیک موتوری(مخصوص تهران) تا پست پیشتاز ۲۴ تا ۴۸ و پست سفارشی ۴۸ تا ۷۲ ساعت در روزهای کاری هفته (شنبه تا چهارشنبه) متغیر است.
2. آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه ابزارآرت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
ویست شاپ یک فروشگاه آنلاین لباس،پوشاک و اکسسوری می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید،دیگر مجبور به سفر های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی ابزارآرت داریم.
3. هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.
4. آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟
- خیر ، در حال حاضر این امکانی وجود ندارد.
- اگر ارسال اکسپرس را انتخاب کرده باشید، چند بازه زمانی به شما پیشنهاد می شود که می توانید از میان آن ها یکی را به دلخواه انتخاب نمایید.
- زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران با توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت می باشد، معمولا پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد اما زمان دقیق آن را نمی توان تعیین کرد.
- فروشگاه اینترنتیابزارآرتهمه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند رضایت شما دوستداران مد و پوشاک را جلب نماید و سفارشات مطابق خواسته شما به دستتان برسد اما با این وجود به دلایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل کالا راس ساعت معین برای ابزارآرت مقدور نمی باشد!
۵. سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟
همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه پوشاک ابزارآرت می شوند.
۶. آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟
بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.
سوالات متداول خدمات پس از فروش
1. اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
سوالات متداول: در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.
